Toshiba

About Toshiba
Toshiba Tec jest światowym liderem w produkcji rozwiązań do obróbki dokumentów. Powstała w 1950 roku. Obecnie zatrudnia 13300 pracowników, a jej obroty sięgają 2.8 miliardów euro. Ponad 25 milionów ludzi korzysta z drukarek Toshiba, robiąc 106 miliardów kopii rocznie.

Wyzwanie
Toshiba oferuje szeroki wybór kopiarek, drukarek i skanerów. Z powodu ogromnej liczby maszyn dostępnych na rynku, wiele przypadków wsparcia wiązało się ze zmianą ustawień komputerów Klientów. Pracownicy działu wsparcia Toshiby musieli dużo podróżować aby rozwiązywać złożone problemy. Lasse Szabo, Product Specialist of Sales and Support szukał alternatywnego rozwiązania. “Chcieliśmy uniknąć częstych podróży i oferować bardziej profesjonalne i szybsze wsparcie dla naszych Klientów.”

Rozwiązanie
BeamYourScreen jest idealnym rozwiązaniem ponieważ daje pracownikom działu wsparcia widok i dostęp online do ustawień komputera Klienta. “Dzięki BeamYourScreen możemy błyskawicznie rozwiązywać problemy, instalować nowe oprogramowanie na komputerach i serwerach Klientów oraz dostosowywać ustawienia maszyn.” BeamYourScreen daje także możliwość prowadzenia szkoleń i wsparcia technicznego.

Wnioski
O czasie i pieniądzach jakie oszczędza Toshiba TEC dzięki BeamYourScreen mówią liczby. „Używamy rozwiązania BeamYourScreen około 10 razy dziennie i za każdym razem dzięki temu oszczędzamy 100 euro. Największe osiągnięcie to zaoszczędzenie 1500 euro i 18 godzin czasu w podróży. Ponieważ podróżowanie do klientów samochodem zabiera dużo czasu, a często konieczna jest podróż samolotem, zastosowanie rozwiązania BeamYourScreen jest bezcenne.”

Download
pdf Toshiba Case Study (PDF)